سواء لم يتعرف iTunes أو جهاز الكمبيوتر الخاص بك على جهاز iPhone أو iPad الخاص بك، أو كنت تتلقى الخطأ "0xE" أو "غير معروف"، فإن نصائحنا لاستكشاف الأخطاء وإصلاحها ستساعدك على حل المشكلة.

1. ثق بهذا الكمبيوتر عند مطالبتك بذلك

يؤدي توصيل جهاز iPhone بجهاز كمبيوتر لأول مرة إلى ظهور رسالة أمان "الوثوق بهذا الكمبيوتر". للسماح بهذا الإجراء، اختر Trust على iPhone.

سيؤدي القيام بذلك إلى السماح لنظام iOS بالسماح للكمبيوتر الموثوق به بمزامنة البيانات والوصول إليها على جهاز iPhone الخاص بك. إذا فاتتك المطالبة، فافصل جهاز iPhone الخاص بك وأعد توصيله مرة أخرى.

2. تحقق من كابل Lightning

يمكن أن يؤدي كابل Lightning المكسور أو المتآكل إلى مشكلات في الاتصال ويؤدي إلى رفض iPhone الاتصال بالكمبيوتر. تأكد من أن جهاز iPhone يتم شحنه عند توصيله بجهاز الكمبيوتر الخاص بك أو بمصدر مختلف، مثل مقبس الحائط. إذا لم يحدث ذلك، فمن المؤكد أن خطأ الكابل.

في هذه الحالة، حاول التبديل إلى كابل جديد، مثل كابل Lightning المعتمد من MFi، أو استعارة كابل من صديقك لمعرفة ما إذا كان كابلك تالفًا.

3. تحقق من وجود الأوساخ في منفذ Lightning

يمكن للغبار والوبر المتراكم داخل منفذ شحن iPhone بمرور الوقت أن يمنع الإشارات الكهربائية. استخدم مسواك أو أداة إخراج بطاقة SIM المرفقة مع جهاز iPhone الخاص بك لإزالة أي أوساخ من منفذ Lightning، والتي من شأنها إصلاح الخطأ "قد لا يكون هذا الملحق مدعومًا".

4. جرب منفذ USB مختلف

إذا لم يكن الكابل هو السبب، فقد يكون المنفذ. حاول توصيل جهاز iPhone الخاص بك باستخدام منفذ USB-A أو USB-C مختلف باستخدام كابل تعرف أنه يعمل لمعرفة ما إذا كان جهاز الكمبيوتر الخاص بك به منفذ معيب.

5. أعد تشغيل أجهزتك

تؤدي إعادة تشغيل الجهاز إلى مسح ذاكرته وإعادة تحميل نظام التشغيل وإصلاح الأخطاء المؤقتة. من السهل جدًا إعادة تشغيل جهاز iPhone الخاص بك؛ يمكنك القيام بذلك حتى لو كانت الأزرار معطلة بالانتقال إلى الإعدادات > عام > إيقاف التشغيل.

لإعادة تشغيل جهاز كمبيوتر يعمل بنظام Windows، انقر فوق ابدأ >الطاقة >إعادة التشغيل. لإعادة تشغيل جهاز Mac أو إيقاف تشغيله، انقر فوق قائمة Apple واختر "إعادة التشغيل" أو "إيقاف التشغيل".

6. قم بتحديث iTunes أو إعادة تثبيته

إذا كان إصدار iOS الموجود على جهاز iPhone الخاص بك غير مدعوم من إصدار iTunes المثبت لديك، فقم بتحديث iTunes على جهاز الكمبيوتر الشخصي الذي يعمل بنظام Windows لإزالة الأخطاء وعدم توافق البرامج. انقر فوق تعليمات > التحقق من وجود تحديثات في iTunes لمعرفة ما إذا كان هناك إصدار جديد متوفر.

إذا لم يساعد ذلك، قم بإلغاء تثبيت كل ما يتعلق بـ iTunes وiCloud وBonjour في الإعدادات > التطبيقات > التطبيقات المثبتة، ثم أعد تنزيل iTunes من متجر Microsoft أو موقع Apple على الويب.

7. قم بتحديث جهاز الكمبيوتر الخاص بك

قد يؤدي تثبيت جميع التحديثات المتوفرة في البدء > الإعدادات > Windows Update إلى القضاء على الأخطاء التي قد تمنع جهاز iPhone الخاص بك من الاتصال بجهاز الكمبيوتر الخاص بك.

لتحديث جهاز Mac الخاص بك، انقر على إعدادات النظام (macOS Ventura والإصدارات الأحدث) أو تفضيلات النظام (macOS Monterey والإصدارات الأقدم) في قائمة Apple، ثم اختر عام > تحديث البرنامج.

8. إصلاح مشكلات برنامج التشغيل على Windows

برامج التشغيل هي مكونات برمجية مسؤولة عن كيفية اتصال الأجهزة الخارجية مع Windows. قد يمنع برنامج التشغيل التالف أو القديم iTunes من التعرف على جهاز iPhone الخاص بك. يمكنك حل هذه المشكلة عن طريق إعادة تثبيت برنامج تشغيل USB للجهاز المحمول من Apple.

إذا قمت بتنزيل iTunes من موقع ويب Apple

يؤدي تنزيل iTunes من موقع ويب Apple أيضًا إلى الحصول على تحديث Apple الذي يعمل عند بدء التشغيل. لا يتم شحنه مع إصدار Microsoft Store من iTunes لأن المتجر يقوم تلقائيًا بتحديث جميع التطبيقات التي يتم تنزيلها من خلاله. إذا قمت بتنزيل iTunes من Apple، فاتبع هذه الخطوات لإعادة تثبيت برنامج تشغيل USB لجهاز Apple المحمول:

افصل جهاز iPhone الخاص بك عن الكمبيوتر. افتح قفل جهاز iPhone الخاص بك، وانتقل إلى الشاشة الرئيسية، وقم بتوصيل الجهاز بالكمبيوتر. إذا تم تشغيل iTunes تلقائيًا، قم بإنهاء التطبيق. افتح نافذة جديدة في مستكشف الملفات. أدخل الموقع التالي في شريط العناوين أعلى مستكشف الملفات، ثم اضغط على Enter:

%ProgramFiles%\Common Files\Apple\Mobile Device Support\Drivers

انقر بزر الماوس الأيمن على usbaapl64.inf أو usbaapl. ملف inf، واختر تثبيت. افصل جهاز iPhone الخاص بك وأعد تشغيل جهاز الكمبيوتر الخاص بك. ثم أعد توصيله وافتح iTunes.

إذا قمت بتنزيل iTunes من متجر Microsoft

على نظام التشغيل Windows 10 والإصدارات الأحدث، يمكنك تثبيت iTunes عبر متجر Microsoft مما يجعل التحديثات أسهل بكثير. إذا كان لديك إصدار Microsoft Store من iTunes، فاتبع الإرشادات أدناه لإعادة تثبيت برنامج تشغيل USB لجهاز Apple المحمول:

افصل جهاز iPhone الخاص بك، وقم بإلغاء قفله، وأعد توصيله بالكمبيوتر، ولكن قم بإنهاء iTunes إذا تم فتحه. انقر بزر الماوس الأيمن فوق الزر "ابدأ" واختر "إدارة الأجهزة". ابحث عن قسم الأجهزة المحمولة وقم بتوسيعه. انقر بزر الماوس الأيمن على جهاز iPhone الخاص بك، واختر تحديث برنامج التشغيل، وحدد البحث تلقائيًا عن برنامج التشغيل المحدث. انتقل الآن إلى الإعدادات > التحديث والأمان > Windows Update للتأكد من عدم وجود تحديثات أخرى معلقة. افتح iTunes ومعرفة ما إذا كان جهاز الكمبيوتر الخاص بك يتعرف على جهاز iPhone الخاص بك.

كيفية استكشاف أخطاء برنامج تشغيل USB لجهاز Apple المحمول وإصلاحها

إذا لم يتصل جهاز iPhone الخاص بك بجهاز الكمبيوتر الخاص بك حتى بعد اتباع الخطوات المذكورة أعلاه، فستحتاج إلى استكشاف أخطاء برنامج تشغيل USB لجهاز Apple المحمول وإصلاحها بشكل أكبر باستخدام هذه الخطوات:

انقر بزر الماوس الأيمن على زر ابدأ واختر إدارة الأجهزة. ابحث عن قسم وحدات تحكم الناقل التسلسلي العالمي وابحث عن برنامج تشغيل USB لجهاز Apple المحمول. إذا كنت لا ترى برنامج التشغيل، فحاول توصيل جهاز iPhone الخاص بك بكابل مختلف أو استخدم جهاز كمبيوتر مختلف لمزامنة جهاز iPhone الخاص بك. إذا رأيت برنامج التشغيل، فتحقق مما إذا كانت تطبيقات الأمان التابعة لجهات خارجية تمنع جهاز iPhone الخاص بك من الاتصال. قم بتعطيل أية أدوات لمكافحة الفيروسات وحاول الاتصال مرة أخرى. بعد القيام بذلك، من المفيد إعادة تثبيت ملف usbaapl64.inf أو usbaapl.inf مرة أخرى (كما تمت مناقشته أعلاه).

9. إعادة ضبط إعدادات شبكة iPhone الخاص بك

لن تؤدي إعادة ضبط إعدادات شبكة iPhone إلى إزالة التطبيقات والبيانات ولكنها قد تؤدي إلى إصلاح مشكلات الاتصال بين iPhone والكمبيوتر. انتقل إلى الإعدادات > عام > نقل وإعادة ضبط iPhone > إعادة تعيين > إعادة ضبط إعدادات الشبكة وأدخل رمز المرور الخاص بك للتأكيد.

ستؤدي إعادة ضبط إعدادات الشبكة إلى نسيان شبكات Wi-Fi واستعادة إعدادات VPN واسم الجهاز وإعدادات الثقة إلى قيم المصنع الافتراضية.

10. إعادة ضبط أجهزتك

إذا لم ينجح أي شيء أعلاه، فإن الخطوة الأخيرة هي إعادة ضبط أجهزتك. لإعادة ضبط إعدادات المصنع لجهاز iPhone الخاص بك، انتقل إلى الإعدادات > عام > نقل أو إعادة ضبط iPhone > مسح جميع المحتويات والإعدادات.

ستحتاج إلى إدخال رمز المرور الخاص بجهازك أو كلمة مرور معرف Apple الخاص بك للتأكيد وبدء عملية الاستعادة.

ستؤدي إعادة ضبط جهاز iPhone الخاص بك إلى مسح جميع الإعدادات والتطبيقات والوسائط والبيانات الموجودة على الجهاز. لذا، قم بعمل نسخة احتياطية على iCloud قبل المتابعة لتجنب فقدان أي بيانات بشكل دائم.

وبالمثل، يمكنك إعادة ضبط إعدادات المصنع لجهاز الكمبيوتر الذي يعمل بنظام Windows من خلال الانتقال إلى الإعدادات > النظام > الاسترداد > إعادة ضبط هذا الكمبيوتر. مرة أخرى، تأكد من إنشاء نسخة احتياطية كاملة في نظام التشغيل Windows قبل القيام بذلك لأن القيام بذلك سيؤدي إلى مسح جميع البيانات الموجودة على جهازك.

إذا كنت تستخدم جهاز Mac بدلاً من ذلك، فيمكنك مسح كل المحتوى والإعدادات في نظام التشغيل macOS ببضع نقرات.

11. جرب جهاز كمبيوتر مختلف

إذا فشلت كل الطرق الأخرى، قم بتوصيل iPhone الخاص بك بجهاز كمبيوتر آخر لمعرفة ما إذا كان ذلك يحدث فرقًا. في حالات نادرة، لن تتم مزامنة جهاز iPhone الخاص بك مع تكوينات Windows معينة، ولن يؤدي أي شيء تفعله إلى إصلاح المشكلة. تعد تجربة جهاز كمبيوتر مختلف هي أسهل طريقة للتأكد من ذلك.

12. استخدم بديل iTunes

إذا استمر iTunes أو Finder في الفشل في التعرف على جهاز iPhone الخاص بك، ففكر في حل تابع لجهة خارجية. يقدم تطبيق مثل iMazing ميزات مثل المزامنة ثنائية الاتجاه، والنسخ الاحتياطي بنقرة واحدة من أي جهاز، والمزامنة الانتقائية للعناصر الفردية مثل الصور والموسيقى، والمزيد.

التنزيل: iMazing (الإصدار المجاني والمميز متوفر)

13. اتصل بدعم Apple

إذا استمرت المشكلة، فستحتاج إلى الاتصال بدعم Apple. استخدم موقع دعم Apple للتحدث مع أحد ممثلي خدمة العملاء وطلب المساعدة. سيكونون قادرين على المساعدة بطرق لم نتمكن من تقديمها، خاصة إذا كان جهاز iPhone الخاص بك معطلاً.

استخدم جهاز iPhone وMac معًا

كما ترون، هناك العديد من الأسباب المحتملة لعدم قدرتك على توصيل جهاز iPhone بجهاز الكمبيوتر الخاص بك. ولكن نأمل أن تكون الحلول المذكورة أعلاه قد أصلحت مشكلتك، وأن تعود إلى استخدام iPhone الخاص بك مع جهاز Mac أو الكمبيوتر الشخصي. إذا لم يكن الأمر كذلك، فمن الأفضل أن يتم فحصه بواسطة Apple Genius في أقرب متجر Apple Store.