تحاول الشركات تحويل كل ما في وسعها إلى خدمة، بحيث لا يتوقف تدفق الأموال من العملاء أبدًا. وهذا ليس أسوأ شيء إذا كانت الخدمة ذات قيمة، ولكن في بعض الأحيان يمكن للأفكار أن تقترب من الجانب السخيف - مثل Logitech "Forever Mouse".

حماقة "الفأرة الأبدية"

في مقابلة مع The Verge، أعرب الرئيس التنفيذي لشركة Logitech Hanneke Faber عن فكرة الفأرة التي ستحصل على ميزات برمجية جديدة على مر السنين، ربما مع اشتراك مدفوع للمستخدمين للوصول إلى تحديثات البرامج الثابتة والتطبيقات اللاحقة.

الفكرة هي أن نبيع لك ماوسًا عالي الجودة غير مصمم ليتم استبداله كل بضع سنوات، لكن هذا بالطبع ليس نموذجًا تجاريًا ذكيًا. إذا قمت ببيع منتج لشخص ما لا يحتاج إلى استبداله أبدًا، فلن تحصل على أي عمل متكرر. الإجابة المحتملة لشركة Logitech هنا هي أنه يمكنك دعم الماوس من جانب البرنامج، وبالتالي الحصول على الأموال من خلال تقليل النفايات الإلكترونية الناتجة عن الفئران المهملة.

الآن، اعتقدت بالفعل أن شركة Logitech تبيع ماوسًا "للأبد" على شكل جهاز MX Master 3S المفضل لدي، والذي ستجد الكثير من الأشخاص الذين يضطرون إلى العمل على جهاز كمبيوتر طوال اليوم قد اشتروه. بصراحة، يعد Master 3S ضروريًا جدًا لإنتاجيتي، لدرجة أنني سأدفع ضعف السعر المطلوب، لكن من فضلك لا يخبر أحد شركة Logitech بذلك!

بمجرد أن تقرأ بالفعل ما قاله فابر عن ماوس "رولكس" مع دعم البرامج المدفوعة على المدى الطويل، لا يبدو الأمر مجنونًا كما تظهره العناوين الرئيسية، ولكن بصريات هذا لا تزال فقيرة جدًا. لا أحد يحب أن تجعل الشركة تقادمها المخطط له واضحًا للغاية. إنه في الواقع يبدو مبتذلاً بعض الشيء بطريقة ما. نعلم جميعًا أن معداتنا ليست مصممة لتدوم طويلاً، ولكن تسليط الضوء عليها يبدو أمرًا مقززًا.

تفقد أجهزة الهاتف الدعم قريبًا جدًا

ومع ذلك، فإن الاقتراح الكامل للماوس الدائم جعلني أفكر - ما المنتج الآخر الذي سيعمل عليه هذا بالفعل؟

بالنسبة لي، الإجابة الواضحة هي "الهواتف الذكية". حتى الهواتف متوسطة المدى أصبحت الآن مبنية بشكل جيد ومبالغة في المواصفات بحيث يجب أن تظل قابلة للاستخدام وملائمة لسنوات عديدة. ما لم تكسر هاتفك فعليًا، فسوف يستمر في العمل بشكل جيد. حتى البطارية البالية لا تشكل عائقًا كبيرًا. يمكن لمعظم الهواتف الرائدة الحديثة الحصول على بطارية رسمية جديدة بحوالي 100 دولار. بالتأكيد يستحق ذلك مقابل هاتف بقيمة 1000 دولار أو حتى 500 دولار والذي يكون في حالة جيدة.

السبب الرئيسي الذي يجعلنا نتخلى عن هواتفنا هو ببساطة نقص دعم البرامج. كانت شركة Apple هي الشركة الأقل سوءًا في هذا الصدد، حيث تحصل أجهزة iPhone غالبًا على الدعم لمدة تصل إلى ست سنوات بعد ظهورها لأول مرة، وتلتزم Samsung بدورات دعم أطول أيضًا، ولكن بالنسبة لمعظم الهواتف، يمكنك المساومة على حوالي عامين من تحديثات نظام التشغيل وربما سنة أو سنتين أخريين للحصول على التحديثات الأمنية. بعد ذلك، قد تواجه تطبيقات لم تعد تعمل لأنها تحتاج إلى إصدارات أحدث من نظام التشغيل، أو ثغرات أمنية لا يتم تصحيحها. مشكلة خطيرة لجهاز مليء بمعلوماتك الشخصية!

اشتراك "Forever Phone" يجعل الطريق أكثر منطقية

إذا اشتريت هاتفًا باهظ الثمن، ويمكنني تمديد دورة دعم البرامج الخاصة به بشكل كبير عن طريق دفع بضعة دولارات شهريًا، فهذا شيء قد يثير الاهتمام لي بالتأكيد. حسنًا، ليس من الضروري أن يكون هناك اشتراك، فقط قم بتحصيل رسوم مني مقابل تحديثات البرامج بعد دورة الدعم المضمنة. الأسباب الرئيسية وراء حصول هواتف Android على دورات دعم قصيرة نسبيًا هي وجود عدد كبير جدًا من الطرز في نطاق كل شركة، وعدم وجود أموال وموارد كافية لتبرير الدعم المستمر.

لدى Apple عدد قليل نسبيًا من نماذج الهواتف التي تدعمها (ويتحكمون بالكامل في نظام التشغيل)، وبالتالي فإن الأرقام مختلفة بالنسبة لهم، ولكن على جانب Android من المعادلة، من المفهوم (إذا كان مزعجًا) هذا الهاتف الجيد قد تصبح الأجهزة غير قابلة للاستخدام بسبب نقص موارد دعم البرامج.

يمكن للكثير من شركات التكنولوجيا استخدام الاشتراكات المضادة للتقادم

ليست الهواتف الذكية فقط هي التي يمكن أن تستفيد من خيار الحصول على تحديثات البرامج المدفوعة على المدى الطويل. من المؤكد أن العناصر المعمرة مثل أجهزة التلفاز الذكية والأجهزة "الذكية" الأخرى التي تتوقع أن يستخدمها الأشخاص لمدة عقد أو أكثر مؤهلة كشيء قد يستفيد من المزيد من الدعم. سيكون أمرًا فظيعًا البدء في التخلص من أجهزة تنظيم الحرارة وأجهزة التلفاز والثلاجات والمكانس الكهربائية وغيرها من الأدوات المماثلة لأنها لن تلعب الكرة بعد الآن. والأسوأ من ذلك أنه يجعل من المستحيل إطالة عمرها من خلال إعادة بيعها كسلع مستعملة. مثل شركة معينة للسماعات تطلب من العملاء أن "يقوموا بتركيب" مكبرات الصوت الذكية التي تعمل بشكل مثالي للوصول إلى خصومات ترقية الأجهزة.

لا تتقدم الكثير من فئات التكنولوجيا بالسرعة التي كانت عليها من قبل، حيث تظل الأجهزة مثل الأجهزة اللوحية والهواتف وأجهزة الكمبيوتر المحمولة متوسطة المدى ذات صلة لفترة أطول بكثير مما كانت عليه في الأيام الأولى للقفزات الهائلة بين الأجيال. حتى بعد مرور أربع سنوات، لا أشعر بأي ضغط لاستبدال جهاز M1 MacBook Air الخاص بي، والسبب الرئيسي لاستبدال جهاز iPad هذه الأيام هو أنك قدت فوقه بسيارتك. لذلك دعونا نحافظ على أجهزتنا، وبعد بضع سنوات، سندفع مقابل تحديث البرامج بدلاً من ذلك.