إذا كنت تقرأ هذا، فمن المحتمل أنك تفهم مدى أهمية إرسال الإشعارات في الوقت المناسب لتعزيز تفاعل المستخدم وتنمية أعمالك. سواء كنت تقوم بإعلام المستخدمين بشأن الرسائل الجديدة أو الأحداث القادمة أو تحديثات الحالة، فإن وجود نظام إعلام موثوق به أمر بالغ الأهمية.

يعد إنشاء نظام إعلام داخلي أمرًا صعبًا. ويتطلب تخطيطًا تفصيليًا وتطويرًا وصيانة مستمرة. ستشرح هذه المقالة الأجزاء الرئيسية لنظام الإشعارات. وفي النهاية، ستفهم ما هو مطلوب لبناء واحد داخل الشركة، والتحديات التي قد تواجهها، وما هو النهج الذي يناسب شركتك بشكل أفضل.

المكونات الرئيسية لنظام الإخطار

يحتوي نظام الإشعارات الذي يعمل بشكل جيد على عدة أجزاء رئيسية تعمل معًا. وإليك نظرة على كل جزء:

1. قنوات التسليم وتكامل الموردين:

قنوات التسليم هي الطريقة التي تصل بها الإشعارات إلى المستخدمين. لتحقيق أقصى قدر من المشاركة، تحتاج إلى دعم قنوات متعددة مثل البريد الإلكتروني والرسائل النصية القصيرة والرسائل داخل التطبيق والإشعارات المباشرة وWhatsApp وSlack/Teams والمكالمات الآلية. يمكن أن يكون التكامل مع هذه القنوات معقدًا، حيث يتطلب تقييم البائع، وتكامل واجهة برمجة التطبيقات (API)، وفحوصات جودة الخدمة، واستراتيجيات احتياطية.

1. محرك القوالب:

يجب أن يقوم نظام الإشعارات بإنشاء رسائل تناسب كل قناة. قد تتضمن رسائل البريد الإلكتروني معلومات تفصيلية، بينما يجب أن تكون الرسائل النصية القصيرة مختصرة. يمكن أن تتضمن إشعارات الدفع الوسائط المتعددة والعناصر التفاعلية. تتضمن إدارة القوالب التعامل مع كتابة النصوص والتخصيص والعلامات التجارية والمحتوى الديناميكي والدعم متعدد اللغات والاختبار. يمكن للمحرر المرئي لغير المهندسين المساعدة في إدارة هذه القوالب.

1. تفضيلات المستخدم:

يساعد الاستهداف المناسب على تجنب إرهاق الإشعارات ويبقي المستخدمين سعداء. يجب أن يكون لدى المستخدمين القدرة على التحكم في الإشعارات التي يتلقونها وعدد المرات والقنوات التي يتم من خلالها. أنت بحاجة إلى واجهة سهلة الاستخدام ليتمكن المستخدمون من ضبط تفضيلاتهم، بما في ذلك أنواع الإشعارات والقنوات والتردد والتوقيت. يساعد السماح للمستخدمين بالاشتراك في الإشعارات أو الخروج منها في منعهم من حظر جميع الاتصالات.

1. التجميع والملخص:

بالنسبة لبعض الإشعارات، قد يكون تجميع عدة تنبيهات في رسالة واحدة أفضل من إرسال عدة تنبيهات منفصلة. على سبيل المثال، إذا كان هناك عدة تعليقات، فمن الأفضل تجميعها وإرسالها معًا. يمكن أيضًا إرسال الملخصات الموجزة على فترات زمنية يفضلها المستخدم (على سبيل المثال، كل ساعة، يوميًا، أسبوعيًا) لإبقاء المستخدمين على اطلاع دون إرباكهم.

1. دعم الإيجارات المتعددة:

إذا كان نظامك يخدم العديد من العملاء، فإنه يحتاج إلى التعامل مع الإيجارات المتعددة. وهذا يعني عزل البيانات، وتخصيص الإشعارات لكل عميل، ودعم العلامات التجارية والتفضيلات لكل مستأجر. على سبيل المثال، تحتاج منصة SaaS التي ترسل الفواتير إلى استخدام العلامة التجارية للعميل وتفضيلاته في الإشعارات.

1. تحليلات الإشعارات:

لتحسين الإشعارات، تحتاج إلى تتبع أدائها. تعتبر المقاييس مثل معدلات التسليم ومعدلات الفتح ومشاركة المستخدم أمرًا بالغ الأهمية. تختلف طرق التتبع في القنوات المختلفة، لذا فإن توحيد كيفية قياس إجراءات المستخدم أمر مهم لإجراء تحليل فعال.

الجوانب غير الوظيفية لأنظمة الإخطار

تعتمد خدمات الإشعارات الموثوقة والفعالة أيضًا على عدة مكونات غير وظيفية:

1. قابلية التوسع وموازنة التحميل:

يجب أن تتعامل خدمات الإشعارات مع مستويات مختلفة من حركة المرور. يساعد ضمان قابلية التوسع على إدارة الأحمال المتزايدة دون مشاكل في الأداء. تعمل موازنة التحميل عبر الخوادم والمناطق على إبقاء الخدمة متاحة وسريعة الاستجابة.

1. التسامح مع الأخطاء، والتكرار، وإعادة المحاولات الفاشلة:

لتجنب التوقف، يجب أن يكون لدى النظام خطط تكرار وتجاوز الفشل. يتضمن ذلك إدارة الحالة، واستخدام الموردين الاحتياطيين، والتحكم في معدلات الطلب، وإعادة محاولة الإشعارات الفاشلة عندما يكون ذلك مناسبًا.

1. قابلية التسليم العالية:

يتضمن ضمان تسليم الإشعارات بنجاح إدارة قنوات متعددة واختيار البائعين الموثوقين والتعامل مع معدلات الارتداد. يؤدي الحفاظ على القنوات نظيفة ونشطة إلى تحسين إمكانية التسليم.

1. زمن الوصول المنخفض:

يجب أن تصل الإخطارات بسرعة. يتضمن تقليل التأخير تحسين طرق التسليم وتقليل رحلات الشبكة وتحسين استعلامات قاعدة البيانات. هناك حاجة إلى بذل جهود متواصلة للحفاظ على زمن الوصول المنخفض مع نمو النظام.

1. قابلية الملاحظة والتشخيص:

تعد مراقبة المشكلات وتشخيصها أمرًا ضروريًا للتشغيل السلس. يساعد تنفيذ التسجيل التفصيلي وتتبع الأخطاء ومراقبة الأداء في تحديد المشكلات وحلها بسرعة.

1. تحديد أولوية قائمة انتظار الرسائل:

ليست كل الإشعارات لها نفس القدر من الأهمية. يجب إرسال الإشعارات ذات الأولوية العالية، مثل تنبيهات المصادقة، على الفور، بينما يمكن تأخير الإشعارات الأقل إلحاحًا، مثل الرسائل الإخبارية. يساعد تحديد أولويات الرسائل في إدارة كفاءة قائمة الانتظار والتحكم في التكاليف.

اتخاذ قرار بالبناء أو الشراء

بعد فهم المكونات، عليك أن تقرر ما إذا كنت تريد إنشاء نظام إشعارات داخليًا أو استخدام حل موجود:

متى يتم البناء:

• البساطة: إذا كانت احتياجات الإشعارات الخاصة بك ضئيلة وغير متكررة، فقد ينجح التكامل البسيط أو الخدمة المركزية الأساسية.
• الاحتياجات المخصصة: بالنسبة للمتطلبات المحددة للغاية التي لا تستطيع حلول الجهات الخارجية تلبيتها، فمن الأفضل إنشاء نظام مخصص.
• المنتج الأساسي: إذا كانت الإشعارات أساسية لمنتجك، فقد يكون من الضروري التحكم الكامل من خلال نظام داخلي.

متى يجب النظر في البدائل:

• قيود الموارد: قد تجعل الموارد الهندسية المحدودة استخدام الخدمات الحالية أكثر كفاءة.
• حان الوقت للتسويق: يمكن أن يؤدي استخدام حلول الجهات الخارجية إلى تسريع عملية التطوير والإطلاق.
• الميزات المعقدة: غالبًا ما تقدم الأنظمة الأساسية القائمة ميزات متقدمة مثل سير العمل والتواصل عبر القنوات.
• التركيز على الكفاءات الأساسية: يتيح لك استخدام الخدمات الخارجية التركيز على عملك الرئيسي بدلاً من تعقيدات إدارة الإشعارات.

تم تصميم SuprSend للتعامل مع تعقيدات تنسيق الإشعارات نيابةً عنك.

باعتبارك قائدًا هندسيًا، ضع في اعتبارك احتياجات شركتك ومواردها وأهدافها طويلة المدى عند اتخاذ قرار بشأن إنشاء نظام إشعارات داخليًا أو استخدام حل تابع لجهة خارجية. الهدف هو إنشاء تجربة مستخدم سلسة وجذابة.

اطلع على المزيد من أفكارنا الهندسية هنا:

• كيف نجح Redis في حل التحديات التي نواجهها من خلال جدولة المهام الديناميكية والتنفيذ المتزامن
  كان بيان المشكلة بسيطًا، أو هكذا اعتقدنا. في إعدادنا السابق، استخدمنا goroutines لجدولة استعلامات قاعدة البيانات، مما يسمح لنا بتشغيل الإعداد بالكامل بأقل قدر من الإعداد باستخدام خدمة SQLite and go. يبدو الأمر بسيطًا بما فيه الكفاية، ولكن عندما قررنا أيضًا توفير هذه الميزة على منصة SaaS الخاصة بنا، في البداية، لم ندرك أننا سنواجه أيضًا مجموعة جديدة من التحديات المتمثلة في الجدولة الديناميكية وتنفيذ المهام المتزامنة.
  كنا بحاجة إلى طريقة لمزامنة البيانات بطريقة مجدولة من مستودع بيانات العميل إلى مخزن البيانات الخاص بنا.

• مقارنة البنية التحتية للإشعارات وأدوات أتمتة التسويق
  نناقش متى يجب على المرء أن يفضل أدوات أتمتة التسويق مثل Braze وCutomer.io ومتى يكون من المنطقي التحقق من أدوات البنية التحتية للإشعارات مثل SuprSend.

• مزامنة سمة مركز الإشعارات داخل التطبيق ديناميكيًا مع حالة السمة الحالية للتطبيق
  عرض بعض إمكانيات التخصيص لمركز إشعارات البريد الوارد للتطبيقات

• تعزيز تفاعل المستخدم من خلال توجيه قناة الإشعارات
  تعرف على كيفية القيام بتوجيه فعال لقناة الإشعارات، على سبيل المثال، إذا كان البريد الإلكتروني غير متاح، قم بإرسال رسالة نصية قصيرة باستخدام المنطق الذكي.